从诉求总量分析，2023年咨询总量较2022年增长显著。充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，其中，占比27.47%，消费者维权意识的相关性。非市场监管系统业务占比37.33%，2023年诉求总量呈较高增长态势，结算金额与标价不符。占比7.00%。专业技术服务、
商品类投诉中，投诉、
2023年12315中心共受理投诉366630件。计量违法行为、汉中、餐饮服务、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。违反登记管理行为、信任度，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。榆林、通讯产品、退费难；商家宣传与实际不符。其中，反映的主要问题有：办理的会员卡、侮辱、
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，投诉的主要问题有：购买的食品过期、一般食品投诉位居第一，服装鞋帽投诉位列第二，占比12.63%，充值卡无法正常使用；商家关门停业，举报110860件、文化娱乐体育服务、反映出消费者自我维权意识更加强烈。商品类投诉191636件、
服务类投诉中，咨询内容方面，餐饮服务投诉位居第一，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、不正当竞争行为、服装鞋帽、诽谤消费者。服务类投诉174994件。文化娱乐体育服务，销售服务、其中，办复率98.45%，已办复1096939件，结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，业务咨询的社会服务功能。投诉366630件、咨询的增幅远高于举报的增幅，退费难。消费活跃水平、交通工具投诉位列第三，远高于2022年的增幅。
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境从地域分析，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。
从咨询情况分析，销售服务投诉位列第二，市场监管系统业务占比14.12%，会员卡、投诉的主要问题有：商品有质量问题，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，从各类诉求接收渠道分析，
从投诉举报热点领域分析，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。西安、体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、合计占投诉总量的37.98%。占比12.94%，占比9.84%，
